Commento di un cliente dopo aver telefonato in un negozio di un noto brand del lusso francese.
"Componete il numero, sentite suonare dall'altra parte e.... tirano su e vi dicono: "xxxxxx bonjour!".
Gulp pensate voi, forse ho fatto il numero sbagliato e mi stanno rispondendo direttamente da Parigi. Ma no eppure ho fatto il numero della mia città. Ora che gli dico? Gli dico "bonjour" pure io???
Ma se il mio accento non è impeccabile che figura ci faccio? Basterebbe dire buongiorno." |
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John Fossey Direttore vendite Mercedes UK "Il mystery shopping ha aggiunto valore in termini di misurazione delle performance e di incremento di qualità della customer experience.
Cercavamo un sistema di reportistica web accessibile e velocità nel comunicare i dati.
I servizi sono stati integrati con la divisione formazione interna sviluppando gli obiettivi formativi e la loro implementazione didattica. Il mystery shopping è diventato il nostro training tool per tutti gli addetti a contatto con il cliente di ciascun rivenditore." |
I Temporary Store sono negozi a tutti gli effetti con la differenza di avere un periodo di apertura circoscritto e stabilito sin dall’inizio che varia da pochi giorni a qualche mese.
Apparsi in Gran Bretagna nel 2003 i Temporary o Pop Up Store possono raggiungere gli stessi risultati di una campagna pubblicitaria con il vantaggio di essere meno dispendiosi e più innovativi, oltre a permettere una comunicazione più diretta ed interattiva con i propri clienti. |
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Oggi è fondamentale raggiungere il proprio target finale in modo creativo e diretto mirato e personalizzato, le cifre parlano chiaro: secondo Forrester Research entro i prossimi cinque anni i volumi del marketing interattivo triplicheranno, generando un fatturato negli USA di oltre 61 miliardi di dollari (+27%).
Anche il mobile marketing sta diventando un mercato dai grandi numeri, con un giro d’affari stimato in 2,8 miliardi entro il 2012. |
McDonald's nel 4 trimestre '08 ha registrato un incremento del 7.2% delle vendite in netto contrasto con il settore della ristorazione in grande crisi.
Una ricerca ha verificato che in tempi di crisi i clienti si aspettano che chi offre loro beni o servizi faccia bene cosa sa fare, senza deludere le aspettative.
E' fondamentale, quindi, conoscere il pensiero del cliente e tutto cìò che accade nei punti vendita in tempo reale per prevenire qualsiasi delusione dei clienti. Forse non sarà un caso che McDonald's ha in corso da diversi anni un'indagine con il Mystery Shopping |
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