Mebius Consulenza all'innovazione

Il Mystery Client mette l’azienda nelle condizioni di individuare i punti di forza e debolezza dei propri prodotti e servizi attraverso “l’occhio del Cliente”.

Elemento fondamentale da considerare è il servizio che l’azienda è in grado di fornire al cliente, dato che tutte le ricerche mostrano che la principale causa di perdita di un cliente è da individuarsi nella scarsità del “servizio reso”.

Questo elemento è dal cliente assai più apprezzato rispetto ad altri fattori quali la qualità del prodotto, la competitività del prezzo e così via.

In un punto vendita, ad esempio, quando il prezzo e l’assortimento non sono esclusivi, la chiave del successo o del fallimento è data dal servizio al cliente e conseguentemente dalla sua soddisfazione.

Ciò risulta tanto più importante alla luce di quanto pubblicato dalla Mystery Shoppers Providers Association, secondo la quale il cliente insoddisfatto non solo non usufruirà più dei nostri servizi, ma racconterà ad almeno altre 5 persone la propria esperienza negativa d’acquisto.