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 8 clienti su 10 utilizzano i consigli degli amici per fare acquisti
Tenete sotto controllo quello che dicono del vostro brand in maniera continua e professionale. Secondo uno studio della società americana specializzata Scharpe Partners, ben il 76% dei consumatori utilizzava il consiglio di amici come fonte per un acquisto.
Questo può rendere l'idea di quanto sia fondamentale il passaparola, nel bene e nel male.
Evitare le catastrofi si dice oggi, significa evitare che anche solo un cliente insoddisfatto propaghi il proprio giudizio attraverso qualsiasi sistema soprattutto su internet. Ci sono centinaia di siti web sui quali trovare opinioni su prodotti o servizi e chiaramente questo condiziona chi deve scegliere.
Ad intervalli regolari riceverete report sulle critiche che vengono “postate” sul web. Un apposito software scandaglierà continuamene la rete per cercare siti dove si parla del vostro marchio. Passaparola attivo
Possono essere create discussioni ad hoc, animati forum e blog, inviati commenti e altro per mitigare l’effetto delle critiche
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