Mystery Shopping

Il Mystery Client è una metodologia di verifica della soddisfazione del cliente, dell'applicazione degli standard aziendali e della qualità percepita dalla clientela.

Più tecnicamente, si tratta di “uno strumento per valutare i servizi ed i prodotti offerti da un’azienda dal punto di vista del cliente”

Il mystery shopper si reca nei negozi comportandosi come un cliente qualsiasi: in tal modo si possono rilevare e valutare la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti, attraverso appunto, “l’occhio del cliente”. I nostri shopper sono in grado di comprendere al meglio la qualità dei servizi erogata dalla rete di vendita.

Leggi tutto: Come funziona

Nei servizi sono gli uomini a fare la differenza, è per questo che Mebius pone grande attenzione al proprio registro interno dei Mystery Shopper. Il nostro panel shoppers si compone di due sezioni gli esperti (o auditor) e gli shopper clienti. In questo modo possiamo fornire indagini condotte da esperti quando necessario o da normali clienti. Il nostro panel di intervistatori e mystery shopper è formato da oltre 30.000 persone, ed è composto da appassionati oppure da veri esperti di lusso, ristorazione e hotellerie,

Leggi tutto: Persone

Il nostro sistema riceve informazioni dagli shopper che compilano le verifiche con i cellulari, dei clienti attraverso i tablet o attraverso le websurvey, dalle indagini di customer satisfaction; e mostra tutte le informazioni su un’apposita piattaforma di reportistica che genera grafici, report in pdf e in formato excel.

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MysteryClient.it

Effetto sentinella

Il personale sapendo che ogni cliente può essere il Mystery Client farà il massimo per i clienti, la sola certezza di venir valutati fa aumentare le performance delle risorse.
Si stimola la competizione positiva fra operatori.

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