Customer Experience

Offriamo consulenza per comprendere l'esperienza vissuta dai tuoi clienti (anche quando sono clienti di tuoi concorrenti). 

Offriamo una serie di strumenti come store check, retail audit, ispezioni su specifiche del cliente, ExitPoll, indagini di customer satisfaction, indagini di clima aziendale ma non solo...

La customer experience è definita come il grado di percezione che i clienti hanno delle loro interazioni con un’organizzazione. La customer experience è di fatto la capacità di un’azienda di leggere e comprendere la componente emozionale dei propri clienti e porre in atto azioni che possano renderlo felice.

In concreto questo significa creare dei canali per i clienti, “ascoltarli”, interpretare i loro desideri e creare dei nuovi servizi o prodotti che possano permettere al cliente di essere ancora più contento. Per poter comprendere i desiderata dei propri clienti ci sono molti strumenti:

  • Exit Poll per capire la distribuzione della clientela
  • Indagini di customer satisfaction
  • Indagini con il Mystery Client per fotografare la qualità erogata dalla struttura e verificare il rispetto della normativa aziendale
  • StoreCheck per diffondere le procedure aziendali e aiutare il personale a rispettare gli standard di qualità
  • Indagini di clima (che coinvolgono il personale) per ottenere i consigli dall'interno
  • Formazione post indagine: in questa fase noi partecipiamo alla progettazione dei moduli didattici.

Esternalizzare il controllo della rete comporta non solo vantaggi in termini economici ma anche più flessibilità nell’effettuazione delle verifiche (possono essere verificati tutti i punti vendita in periodi ristretti grazie alla nostra rete di valutatori) ma, e soprattutto, in termini di fidelity: il personale non conosce il valutatore che di solito è sempre diverso.

 

Questo sito fa uso di cookie per migliorare l’esperienza di navigazione degli utenti e per raccogliere informazioni sull’utilizzo del sito stesso. Utilizziamo sia cookie tecnici sia cookie di parti terze per inviare messaggi promozionali sulla base dei comportamenti degli utenti. Può conoscere i dettagli consultando la nostra privacy policy qui. Proseguendo nella navigazione si accetta l’uso dei cookie; in caso contrario è possibile abbandonare il sito.

Threesome