Monitoraggio forza vendite - Mystery Coaching

Il punto cardine di qualsiasi bene o servizio è la Front Line intesa come il punto di contatto fra cliente e marchio, sia essa una risorsa umana, un call center o un portale web. La Front Line è cardine sia perché fornisce il ricordo dell’esperienza (bella o brutta che sia) sia perché ci aiuta ad acquistare meglio e magari di più del previsto. 

Per questo offriamo ai nostri clienti metodi innovativi per misurare le qualità e l’impegno del personale e per sviluppare le capacità necessarie. 

I nostri progetti di sviluppo partono dal monitoraggio o fotografia della situazione attraverso l’interazione fra cliente (un nostro incaricato che non si annuncia come tale) e addetto alle vendite. In questa fase viene spesso registrata o videoregistrata l’esperienza di vendita per poi affrontare con il venditore, sul posto o in un’aula formativa, i punti di forza e di debolezza. 

Mebius ha sviluppato insieme all’Associazione Italiana Coach Sinergici un protocollo di coaching che viene erogato individualmente alla forza vendita. Il Mystery Coaching aiuta a sviluppare le potenzialità inespresse del vostro personale. 

Nelle fasi successive si sviluppano le best practice della rete in un apposito corso di formazione alla vendita che viene progettato da Mebius insieme al fornitore abituale di percorsi formativi.

Attraverso questi strumenti riusciamo a valutare, ad esempio, il rispetto delle procedure di vendita, la qualità delle interazioni, il rispetto di norme e procedure, la capacità di problem solving e di proporre upselling.

 

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